Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

COFER IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA LTDA
CNPJ: 03.064.064/0001-44
Endereço: Av. Progresso, 1829 – Centro Industrial – Carmo do Cajuru/MG
Telefone: (37) 3244-0400
E-mail: admvendas01@coferatacadista.com.br
Site: www.coferatacadista.com.br
Vendas exclusivamente para Pessoa Jurídica

1. OBJETIVO

Estabelecer critérios claros para a devolução de produtos comercializados pela COFER IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA LTDA, assegurando agilidade, transparência e respeito nas relações comerciais B2B (empresa para empresa).

2. PÚBLICO-ALVO

Esta política aplica-se exclusivamente a clientes pessoa jurídica, conforme política comercial da empresa. Não realizamos vendas para pessoa física.

3. CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO

3.1 – DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU ERRO NA COMPRA

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
• Requisitos:
• Produto em perfeito estado de conservação, sem uso;
• Embalagem original intacta, sem violação;
• Apresentação obrigatória da nota fiscal de compra.
• Produtos fabricados sob encomenda ou cortados sob medida não serão aceitos.

3.2 – DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

• Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;
• O item será submetido a análise técnica, com prazo de até 10 dias úteis;
• Após confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca por item igual ou similar;
• Crédito para compras futuras;
• Devolução do valor pago, via estorno bancário.

3.3 – DIVERGÊNCIA NO PEDIDO OU ERRO OPERACIONAL

• Prazo: até 72 horas após o recebimento da mercadoria;
• A mercadoria deverá estar:
• Sem uso, com lacres e embalagem originais intactos;
• Acompanhada da nota fiscal de compra;
• Confirmado o erro, a COFER arcará integralmente com os custos logísticos da devolução e/ou reenvio.

4. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com o Setor Administrativo de Vendas:
• Telefone: (37) 3244-0400
• E-mail: admvendas01@coferatacadista.com.br
2. Informar:
• Número da Nota Fiscal;
• Código e descrição do(s) produto(s);
• Motivo da devolução;
• Enviar fotos ou vídeos (caso haja avarias ou defeitos).
3. Aguardar retorno com a autorização e instruções para coleta ou devolução da mercadoria.

5. EXCEÇÕES E RECUSAS DE DEVOLUÇÃO

A devolução será recusada caso:

• O produto apresente sinais de uso, danos, violação ou má conservação;
• Falta da nota fiscal de origem;
• Prazo de solicitação expirado;
• Produto personalizado, sob medida ou fora de linha;
• Embalagens descaracterizadas, danificadas ou incompletas.

6. DISPOSIÇÕES FINAIS

A COFER IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA LTDA reserva-se o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Casos excepcionais serão analisados pelo Comitê Comercial mediante solicitação formal.